沈阳京科妇科医院 创人性化医疗 星级化服务

　　在沈阳京科妇科医院的留言本上，有这样一段留言：去年，我母亲查出患有重度宫颈糜烂在床，需要长时间治疗，每次为背她到医院治疗，要全家出动，我们很累，母亲也很痛苦，这成了我们做儿女的一大心事。自从有一次在沈阳京科妇科医院治疗完后，医院就有人定期到我们家，为我母亲进行治疗，还常常指导母亲的治疗方案。近，我母亲病情有了大好转，真要谢谢沈阳京科妇科医院，你们真不愧是让老百姓放心的医院。

　　对这家拥有“辽宁省精神文明建设工作先进单位”、“沈阳市百姓放心示范医院”、“沈阳市文明单位”、“沈阳市绿色医院”等诸多荣誉称号的医院，写在留言本上和老百姓口中的赞誉，还有很多。

　　其实患者在沈阳京科妇科医院能享受到的服务，还远不止这些。多年来，沈阳京科妇科医院着力打造“星级医院”工程，创新了许多星级服务，为创建温馨的就医环境，构建和谐医患关系，作出了不懈努力。

　　星级导医 提供贵宾礼仪

　　走进沈阳京科妇科医院医院大厅，一眼就能看到标志非常清楚的一站式导医台，数名身披“为您服务”红色绸带的护士引来送往，为患者和家属指示导诊，忙得不亦乐乎。 ‘

　　一个来自外省的患者说：“我陪老母亲来沈阳京科妇科医院看妇科病，人生地不熟，来之前还找了沈阳的亲戚来帮忙。没想到，医院服务中心的护士们像亲人一样对待我和老母亲。看到我母亲年迈，护士们主动推来轮椅，还陪同挂号、看病、交费、拿药，后还不忘送我们出门，真是让我们享受到了贵宾一样的待遇。”

　　许多在沈阳京科妇科医院看过病的人，都对医院的服务很有感触。他们说，这个医院的护士就像自己的老朋友一样，自己有什么不方便，总是先进个想起她们。很多时候，就是冲着护士们的热情服务才到这里来看病的。

　　沈阳京科妇科医院相关负责人介绍说，医院的工作人员曾到宾馆接受过培训。除了为病人提供咨询、导医、分诊、物品寄存和其他帮助外，医院还陆续推出了一系列人性化的服务举措。如为残疾病友开通无障碍通道，为外地病友代寄化验单，为年老体弱病人提供“四有服务”（看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送），为聋哑病人提供手语无障碍沟通服务等。
 

 

　　星级护士 提供人性化服务

　　55岁的张大娘还记得，几年前在沈阳京科妇科医院住院时，发现了一个在其他医院里没见过的新鲜事情：病房里有的护士小姐头上的燕尾帽上，镶嵌着蓝色的五角星。 一问才知道，只有被病人认为服务态度好、护理质量高的护士，才能戴上五角星，而且病人评价越高，护士的星就越多。

　　“医院利用‘星级护士’评选这一载体，改进了护士的服务态度，提高了服务水平，出院病人满意度不断提升，” 沈阳京科妇科医院妇科护士长说，“护士的服务质量好不好，病房中的病人有发言权。医院定期让病人投票，评选自己认为满意的护士，然后根据得票的多少，产生不同星级的护士。医院还让病人亲自为星级护士授帽，这一举措让病人有了当主人翁的感觉，也进一步融洽了护士与病人的关系。”

　　在沈阳京科妇科医院，许多护士和病人亲如一家。一位妇科护士，得知自己的病人喜欢吃辣味食物。由于考虑到妇科患者少吃辣椒对疾病恢复有好处，这位护士便让家人从老家带来可口的酱。虽然不辣，但是照样美味可口，她看到病人饭菜吃得香，比自己尝到山珍海味还要高兴。

　　一位病人认为，自己的慢性病拖累了家人，常常愁眉苦脸，也不怎么配合医生的治疗。她的“心病”，被一名护士看在眼里，记在心中。这名护士就常跟他谈心，家长里短地聊天，耐心地开导他，还找来些报纸，给他讲新闻和社会上的趣事。渐渐地，病人紧锁的眉头舒展了，开始积极配合医生的治疗，病情也很快好转了。后病人出院时，一定要认这个护士做她的干女儿。
 

　　这样的温馨事例，不胜枚举。在护士们细心周到的服务下，许多病人与自己的责任护士建立起了深厚的感情。有不少已经出院的病人，还与自己的责任护士长时间保持着联系，有了什么事，还总是想起自己的责任护士，彼此之间就像一家人一样。

　　沈阳京科妇科医院护理部的孙主任说，医院开展“星级护士”评选活动，是为了促进、和配合医院先前推出的“病人选责任护士”服务举措顺利推行。医院后来又推出了“病人选医生”、“病人选麻醉医生”、“护理服务公示制”、“护理服务限时制”等服务举措，进一步提升了服务品位。

　　这一系列实实在在的服务举措，促进了医务人员为病人服务理念的转变，使为病人提供优质服务成了医务人员的自觉行动，使沈阳京科妇科医院形成了医技围着临床转、临床围着病人转的新局面。

　　星级治疗 提供隐私化诊疗

　　在沈阳京科妇科医院，病人的每一个小需要，都能引起医院的重视。

　　病人来到医院进行治疗，渴望自己的隐私得到大程度的保护。针对患者这一心理，沈阳京科妇科医院全部尊重患者隐私，开展“一对一”独享式陪同服务，病人在舒适的诊室中与医生一对一“聊病”，不受时间限制，个人隐私得到安全保护。医院对出院病人进行跟踪回访，极大程度方便了患者就诊和术后康复。

　　沈阳京科妇科医院努力提高服务质量，优化服务品位。在住院病房内，配备完善，拥有中心吸引、中心吸氧、、独立卫生间、数字电视、呼叫器、衣柜、24小时病情观察等，专人一对一护理。

　　星级导医、星级护士、星级治疗，只是沈阳京科妇科医院打造“星级医院”的许多具体举措的一小部分。沈阳京科妇科医院的全体员工，都把让患者满意作为永恒的追求。

　　“一人一诊室”、、“医院注射室”、病区“小小气象台”、床头“温馨问候卡”、免费赠送的“家庭联系电话卡”、“门诊医患联系卡”，妇产科对患者实行“四有”温馨服务（入院有人接、在院有人查、检查有人陪、回家有医访）……这一项项创新的服务举措，从不同层面提升了沈阳京科妇科医院的服务档次。

　　据了解，沈阳京科妇科医院在沈阳市和纠风办测评中，出院病人满意度已经连续三年名列市属医院榜首。

　　沈阳京科妇科医院相关负责人说，创特色，抓服务，做品牌，体现了沈阳京科妇科医院“一切为了病人”的服务理念。医院为广大患者提供温馨、方便、快捷的星级服务，让患者在接受精湛技术治疗的同时，体会到天使们无微不至的关怀。同时，医院也塑造了“管理规范化、服务星级化”的良好形象，使优质温馨服务成为医院的又一张名片。