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沈阳都市妇科医院 创人性化医疗 星级化服务

文章来源:沈阳都市妇科医院

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  在沈阳都市妇科医院的留言本上,有这样一段留言:去年,我母亲查出患有重度宫颈糜烂在床,需要长时间治疗,每次为背她到医院治疗,要全家出动,我们很累,母亲也很痛苦,这成了我们做儿女的一大心事。自从有一次在沈阳都市妇科医院治疗完后,医院就有人定期到我们家,为我母亲进行治疗,还常常指导母亲的治疗方案。近,我母亲病情有了大好转,真要谢谢沈阳都市妇科医院,你们真不愧是让老百姓放心的医院。


  对这家拥有“辽宁省精神文明建设工作先进单位”、“沈阳市百姓放心示范医院”、“沈阳市文明单位”、“沈阳市绿色医院”等诸多荣誉称号的医院,写在留言本上和老百姓口中的赞誉,还有很多。


  其实患者在沈阳都市妇科医院能享受到的服务,还远不止这些。多年来,沈阳都市妇科医院着力打造“星级医院”工程,创新了许多星级服务,为创建温馨的就医环境,构建和谐医患关系,作出了不懈努力。


  星级导医 提供贵宾礼仪


  走进沈阳都市妇科医院医院大厅,一眼就能看到标志非常清楚的一站式导医台,数名身披“为您服务”红色绸带的护士引来送往,为患者和家属指示导诊,忙得不亦乐乎。 ‘


  一个来自外省的患者说:“我陪老母亲来沈阳都市妇科医院看妇科病,人生地不熟,来之前还找了沈阳的亲戚来帮忙。没想到,医院服务中心的护士们像亲人一样对待我和老母亲。看到我母亲年迈,护士们主动推来轮椅,还陪同挂号、看病、交费、拿药,后还不忘送我们出门,真是让我们享受到了贵宾一样的待遇。”


  许多在沈阳都市妇科医院看过病的人,都对医院的服务很有感触。他们说,这个医院的护士就像自己的老朋友一样,自己有什么不方便,总是先进个想起她们。很多时候,就是冲着护士们的热情服务才到这里来看病的。


  沈阳都市妇科医院相关负责人介绍说,医院的工作人员曾到宾馆接受过培训。除了为病人提供咨询、导医、分诊、物品寄存和其他帮助外,医院还陆续推出了一系列人性化的服务举措。如为残疾病友开通无障碍通道,为外地病友代寄化验单,为年老体弱病人提供“四有服务”(看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送),为聋哑病人提供手语无障碍沟通服务等。
 


 


  星级护士 提供人性化服务


  55岁的张大娘还记得,几年前在沈阳都市妇科医院住院时,发现了一个在其他医院里没见过的新鲜事情:病房里有的护士小姐头上的燕尾帽上,镶嵌着蓝色的五角星。 一问才知道,只有被病人认为服务态度好、护理质量高的护士,才能戴上五角星,而且病人评价越高,护士的星就越多。


  “医院利用‘星级护士’评选这一载体,改进了护士的服务态度,提高了服务水平,出院病人满意度不断提升,” 沈阳都市妇科医院妇科护士长说,“护士的服务质量好不好,病房中的病人有发言权。医院定期让病人投票,评选自己认为满意的护士,然后根据得票的多少,产生不同星级的护士。医院还让病人亲自为星级护士授帽,这一举措让病人有了当主人翁的感觉,也进一步融洽了护士与病人的关系。”


  在沈阳都市妇科医院,许多护士和病人亲如一家。一位妇科护士,得知自己的病人喜欢吃辣味食物。由于考虑到妇科患者少吃辣椒对疾病恢复有好处,这位护士便让家人从老家带来可口的酱。虽然不辣,但是照样美味可口,她看到病人饭菜吃得香,比自己尝到山珍海味还要高兴。


  一位病人认为,自己的慢性病拖累了家人,常常愁眉苦脸,也不怎么配合医生的治疗。她的“心病”,被一名护士看在眼里,记在心中。这名护士就常跟他谈心,家长里短地聊天,耐心地开导他,还找来些报纸,给他讲新闻和社会上的趣事。渐渐地,病人紧锁的眉头舒展了,开始积极配合医生的治疗,病情也很快好转了。后病人出院时,一定要认这个护士做她的干女儿。
 


  这样的温馨事例,不胜枚举。在护士们细心周到的服务下,许多病人与自己的责任护士建立起了深厚的感情。有不少已经出院的病人,还与自己的责任护士长时间保持着联系,有了什么事,还总是想起自己的责任护士,彼此之间就像一家人一样。


  沈阳都市妇科医院护理部的孙主任说,医院开展“星级护士”评选活动,是为了促进、和配合医院先前推出的“病人选责任护士”服务举措顺利推行。医院后来又推出了“病人选医生”、“病人选麻醉医生”、“护理服务公示制”、“护理服务限时制”等服务举措,进一步提升了服务品位。


  这一系列实实在在的服务举措,促进了医务人员为病人服务理念的转变,使为病人提供优质服务成了医务人员的自觉行动,使沈阳都市妇科医院形成了医技围着临床转、临床围着病人转的新局面。


  星级治疗 提供隐私化诊疗


  在沈阳都市妇科医院,病人的每一个小需要,都能引起医院的重视。


  病人来到医院进行治疗,渴望自己的隐私得到大程度的保护。针对患者这一心理,沈阳都市妇科医院全部尊重患者隐私,开展“一对一”独享式陪同服务,病人在舒适的诊室中与医生一对一“聊病”,不受时间限制,个人隐私得到安全保护。医院对出院病人进行跟踪回访,极大程度方便了患者就诊和术后康复。


  沈阳都市妇科医院努力提高服务质量,优化服务品位。在住院病房内,配备完善,拥有中心吸引、中心吸氧、、独立卫生间、数字电视、呼叫器、衣柜、24小时病情观察等,专人一对一护理。


  星级导医、星级护士、星级治疗,只是沈阳都市妇科医院打造“星级医院”的许多具体举措的一小部分。沈阳都市妇科医院的全体员工,都把让患者满意作为永恒的追求。


  “一人一诊室”、、“医院注射室”、病区“小小气象台”、床头“温馨问候卡”、免费赠送的“家庭联系电话卡”、“门诊医患联系卡”,妇产科对患者实行“四有”温馨服务(入院有人接、在院有人查、检查有人陪、回家有医访)……这一项项创新的服务举措,从不同层面提升了沈阳都市妇科医院的服务档次。


  据了解,沈阳都市妇科医院在沈阳市和纠风办测评中,出院病人满意度已经连续三年名列市属医院榜首。


  沈阳都市妇科医院相关负责人说,创特色,抓服务,做品牌,体现了沈阳都市妇科医院“一切为了病人”的服务理念。医院为广大患者提供温馨、方便、快捷的星级服务,让患者在接受精湛技术治疗的同时,体会到天使们无微不至的关怀。同时,医院也塑造了“管理规范化、服务星级化”的良好形象,使优质温馨服务成为医院的又一张名片。

温馨提示: 沈阳都市妇科医院应国家卫生部《关于医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求,同时为缓解看病难现状,做为省市医保定点单位的沈阳都市妇科医院响应号召,开通网上免费咨询、挂号平台,您可通过在线咨询与医生直接沟通,获得有效帮助!

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沈阳都市医院是一家集医疗、预防、保健、咨询为一体的现代化妇科医院,面向现代女性,专注于妇科炎症、内分泌疾病、不孕、乳腺疾病、生殖肿瘤等妇科疾病的诊疗...[详细]

  • 张会真 原盛京医院妇产科副主任

    擅长领域:妇科急危重症患者的诊治、抢救及各种复杂疑难手术

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  • 董立群 主任医生 教授 硕士研究

    擅长领域:宫/腹腔镜手术、宫颈病变的治疗、盆底功能障碍性疾病、妇科恶性

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  • 汪桂兰 原任沈阳市妇婴医院妇科

    擅长领域:妇科多发病与常见病及疑难病症的诊治

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